ENVÍO
PIOLA realiza despachos a todo nivel nacional, a través de diferentes operadores logísticos de transporte nacional en Colombia, garantizando la seguridad y cobertura para que el pedido que realizaste llegue a la dirección deseada. Los envíos se realizan cuando el cliente hace un pedido en nuestro sitio web www.piolaclothing.com y su pago es aprobado en nuestro sistema.
Podríamos requerir la verificación de tu información antes de la aceptación y / o envío de cualquier pedido. Nos reservamos el derecho, sin previo aviso, de limitar la cantidad de la orden en cualquier producto o servicio y / o rechazar el servicio a cualquier cliente.

COSTO DE ENVÍO
El valor del envío no está incluido en el valor de los productos y varía de acuerdo al lugar donde es dirigido el pedido. Podrás conocer el valor del envío en el momento de realizar tu pedido e ingresar los datos de entrega.
Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la aprobación del pago / confirmación de la compra. La entrega se realizará por la empresa transportadora elegida por PIOLA. Los días de entrega varían de acuerdo al lugar de envío.
*Para pagos con tarjeta de crédito y débito con PSE, la aprobación del pago puede tardar hasta un (1) día hábil.
*Para pagos con Baloto, Efecty y Referencia Bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos (2) días hábiles después de haber realizado el pago en el punto físico elegido.
*Para las compras de pago contra entrega, el tiempo de entrega comenzará a partir de la confirmación por parte del cliente una vez sea contactado al número indicado en su compra por el equipo de PIOLA vía medios digitales (WhatsApp, Llamada o Correo electrónico) se comunicará con usted.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de éste. Con el número de guía puedes ingresar a la página web de la transportadora y rastrear el pedido.
Enviaremos el pedido a la dirección designada al momento de diligenciar la información de “envío” en nuestra plataforma de comercio electrónico, siempre que dicha dirección se encuentre en Colombia y cumpla con las condiciones de envío establecidas.
El tiempo de entrega de los pedidos es aproximadamente 2/4 días hábiles para las ciudades principales, 5/10 días hábiles para trayectos especiales.
Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, SALE, entre otros, podremos tener tiempos de entrega más amplios.
PIOLA, trabajará junto con su operador logístico para entregar en el menor tiempo posible.

ENTREGA
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento que el cliente o un tercero autorizado por el cliente adquiera la posesión material de los productos en el domicilio donde se debe realizar la entrega, lo que se acreditará mediante la firma de la guía de la transportadora e inmediatamente indica la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, por lo que PIOLA queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.
Debes tener en cuenta que las entregas no pueden realizarse en un horario exacto y que se puede presentar retraso en la entrega por motivos de clima que impida la movilidad, tráfico, derrumbes, decretos del estado y otras novedades contractuales que se reporten.

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a cargo del cliente a partir del momento de la entrega. El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío y responderá por el bien a partir del momento de la entrega según la definición anterior, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer mínimo dos (2) intentos de entrega del pedido. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán el pedido al centro de distribución de PIOLA. Dejándolo en espera como máximo (3) días hábiles. En caso de que no se pueda definitivamente hacer el contacto directo con el cliente. El cliente será quién deba comunicarse a servicio al cliente y programar de nuevo su envío, asumiendo los costos extras.

ENTREGA DE PRODUCTO EQUIVOCADO
En el caso que hayas recibido una entrega equivocada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste.
1. Para realizar la solicitud de cambio del producto por error en el envío, debes enviar la información al correo info@piolaclothing.com con el asunto: “Error en mi pedido #1602” (digitas el número de tu pedido) y nosotros solicitaremos la recolección de los productos en la dirección indicada. PIOLA asumiría con los gatos de envío adicionales.

2. El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

3. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre cinco (4) y diez (8) días hábiles. Se enviará a la misma dirección que se envió el pedido original, si el pedido debe ser enviado a otra dirección diferente a la inicial debes notificarlo al momento que solicitaste el cambio.

4. En caso de que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado. Solicitaremos la información de la cuenta bancaria que debe estar a nombre de la persona que aparece en los datos de facturación para realizar la devolución del dinero en un tiempo no mayor a ocho (10) días hábiles, una vez hayamos recibido el producto en nuestra bodega.

5. Si deseas, también puedes elegir la opción donde te realicemos un vale en un plazo no mayor a (10) días hábiles contados a partir de la recepción del producto equivocado en nuestra bodega. El vale será cargado con el valor que pagaste inicialmente por el producto para ser redimido en WhatsApp. El vale tiene vigencia de (3) meses.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
• El cliente cuenta con quince (15) días desde que el pedido es recibido. Para hacer la solicitud de cambio o devolución de alguna prenda.
• Las prendas a devolver deben estar sin uso, sin lavar y contar con todas las etiquetas y protectores originales, tal y como fueron entregadas.
• No son elegibles para cambio ni devolución las prendas que están en SALE adquiridas con descuento o evento especial.
• El cliente debe asumir los costos adicionales de envío.
• Piola se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
• El cambio o reembolso se efectúa una vez que Piola reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.
• En caso de que, contados quince (15) días calendario a partir de la respuesta por parte de Piola, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, Piola dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución.