LEY DE RETRACTO
De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a info@piolaclothing.com indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.

El cliente cuenta con cinco (5) días calendario para solicitar la devolución de dinero en WhatsApp, Pagina Web.
Piola brindará respuesta a la solicitud a través de WhatsApp o correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con (2) días hábiles para dar a conocer a Piola el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Cliente. En caso de no recibir respuesta del cliente en el tiempo establecido, Piola dará por cancelada la solicitud de retracto.

La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
PIOLA efectuará el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por piola para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) suministrada por el cliente.

La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Piola no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra entrega.

REEMBOLSOS
Todos los reembolsos se efectuarán directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) proporcionada por el Cliente. Para este trámite es necesario que el Usuario proporcione a través del correo info@piolaclothing.com la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero, o que suministre directamente la siguiente información:
Nombres y apellidos
tipo de documento de identidad
número de documento de identidad
entidad bancaria
tipo de cuenta bancaria
número de cuenta bancaria.
Los reembolsos serán procesados por parte de Piola en un plazo de hasta diez (10) días hábiles posteriores a la confirmación de datos bancarios por parte del Usuario. La transacción será confirmada al Usuario a través de WhatsApp o correo electrónico cuando haya sido realizada.